İletişim
Bu sayfa, sitedeki içeriklerle ilgili sorularınızı ve düzeltme taleplerinizi nasıl iletebileceğinizi açıklar.
Partner hesap türleriNereden başlamalıyız
Bir okurumuz geçenlerde, bir komisyon oranının sayfada yanlış yazıldığını fark ettiğini ve bunu nereye bildireceğini bilemediğini anlattı. Haklıydı: bir sitede okuduğunuz bir bilginin hatalı olduğunu görmek, o bilgiyi kullanacak olan kişi için can sıkıcı bir durumdur ve çoğu zaman nereye başvuracağınızı bilmezsiniz. Bu sayfa tam olarak bu sorunu çözmek için var. Buradaki metinler, okurun siteyle kurduğu ilişkinin sınırlarını ve bu sınırlar içinde hangi kanalların açık olduğunu anlatır.
Önce şunu netleştirelim: bu site bağımsız bir editoryal kaynaktır. Bir aracı kurumun kendisi değildir, o kurumla bağlantılı değildir ve finansal hizmet sunmaz. Hesap açmaz, para yatırmaz, yatırım tavsiyesi vermez. Aracı kurum hakkında yazdığımız incelemeler, okurun kendi kararını verebilmesi için derlenen değerlendirmelerdir. Dolayısıyla buradaki iletişim kanalları, aracı kurumun müşteri hizmetleri yerine geçmez; onların yerini tutmaz ve tutmayı da amaçlamaz.
Bu ayrımı baştan bilmek, hem sizin zamanınızı hem de editörlerin zamanını korur. Aşağıdaki bölümlerde hangi konularda bize yazabileceğinizi, hangi konularda yazmamanız gerektiğini ve yanıt sürelerini bulacaksınız.
Hangi dillerde okuyoruz
Editoryal masamız Türkçe ve İngilizce yazışmayı okur. Türkçe, okurlarımızın büyük bölümünün kullandığı dil olduğu için öncelikli çalışma dilimizdir; incelemelerin ve düzeltme notlarının çoğu bu dilde yürütülür. İngilizce yazışmalar da kabul edilir ve aynı şekilde değerlendirilir, ancak yanıtın Türkçe gelmesi mümkündür; bunu baştan bilmenizde yarar var.
Başka bir dilde yazılmış bir ileti bize ulaşırsa, onu okuyacak bir editör bulunamadığında yanıt verilemeyebilir. Bu bir nezaketsizlik değil, masanın sınırlı bir ekiple çalışmasının sonucudur. Yazışmanızda konuyu kısa ve somut biçimde anlatmanız, hangi sayfadan ve hangi ifadeden söz ettiğinizi belirtmeniz süreci hızlandırır. Ekran görüntüsü, bağlantı ya da alıntı eklemek, konunun doğru anlaşılmasını kolaylaştırır.
Siteyle ilgili şikayetler
Şikayetler, düzeltme taleplerinden farklı bir kanaldan yürür. Bir okur, sitede yer alan bir ifadenin yanıltıcı olduğunu, bir başlığın içeriği doğru yansıtmadığını ya da bir değerlendirmenin taraflı göründüğünü düşünüyorsa, bunu doğrudan editoryal masaya iletebilir. Bunun için bu sitedeki iletişim formunu kullanmanız yeterlidir; form dışında bir adres, numara ya da posta kutusu paylaşmıyoruz.
Şikayetinizi yazarken hangi sayfadan söz ettiğinizi, sorunun ne olduğunu ve sizce doğrusunun ne olması gerektiğini belirtin. Duygusal bir dille yazılmış iletiler de okunur, ancak somut bir örnek içeren iletiler çok daha hızlı ele alınır. Editörler her şikayeti tek tek değerlendirir; ancak her şikayetin kabul edileceği anlamına gelmez bu. Bir ifadenin editoryal bir tercih olduğu sonucuna varılırsa, bunun gerekçesi size açıklanır.
Şikayetlerin kaydı tutulur ve aynı konuda birden fazla ileti gelmesi hâlinde bunlar birlikte değerlendirilir. Kimliğinizi belirtmek zorunda değilsiniz; ancak bir yanıt almak istiyorsanız, formda size ulaşılabilecek bir kanal bırakmanız gerekir.
Neleri yanıtlıyoruz
Editörler, site içeriğine ilişkin soruları yanıtlar: bir incelemede kullanılan ölçütler, bir karşılaştırmanın nasıl yapıldığı, bir metnin ne zaman güncellendiği, bir kaynağın neden seçildiği gibi konular bunların başındadır. Metodolojiye dair sorular memnuniyetle karşılanır; okurun bir değerlendirmenin nasıl ortaya çıktığını anlaması, bu sitenin varlık nedenlerinden biridir.
Buna karşılık editörler hesap açma, para yatırma, çekim işlemleri, kimlik doğrulama, bonus kullanımı ya da işlem platformuna erişim gibi konularda yardımcı olamaz. Bu konular aracı kurumun kendi müşteri hizmetleri alanına girer ve bu site o alana müdahale etmez. Aynı şekilde yatırım tavsiyesi, alım satım önerisi ya da kişisel finansal planlama talepleri yanıtlanmaz; bu site bunları sunmaz.
Editörler ayrıca, aracı kurumla aranızda süregiden bir uyuşmazlıkta taraf olmaz, arabuluculuk yapmaz ve kurum adına açıklama üretmez. Böyle bir talebiniz varsa, doğrudan kurumun kendi destek kanallarına başvurmanız gerekir.
Düzeltme ve yanıt süreleri
Maddi bir hata bildirmek için bu sitedeki iletişim formunu kullanın. İletinizde hatanın bulunduğu sayfayı, ilgili cümleyi ve doğru olduğunu düşündüğünüz bilgiyi belirtin; mümkünse bunu destekleyen bir kaynak bağlantısı ekleyin. Kaynak gösterilmeyen düzeltme talepleri de incelenir, ancak doğrulama süreci uzayabilir. Bir hata doğrulanırsa metin düzeltilir ve sayfada güncelleme tarihi görünür.
Yanıt süreleri konusunda gerçekçi olalım: form üzerinden gelen iletiler genellikle birkaç iş günü içinde okunur. Düzeltme talepleri, doğrulama gerektirdiği için daha uzun sürebilir. Hafta sonları ve resmî tatillerde masanın kapalı olduğunu, bu dönemlerde gelen iletilerin bir sonraki iş gününde sıraya alındığını belirtelim. Yoğun dönemlerde bu süreler uzayabilir; her iletiye ayrı ayrı yanıt verilemeyeceğini de baştan söyleyelim.
Aracı kurumun kendi desteğine ihtiyaç duyduğunuzda ise bu site üzerinden değil, doğrudan kurumun resmî kanalları üzerinden ilerlemeniz gerekir. Hesap, işlem ve ödeme konularında yetkili ve muhatap yalnızca kurumun kendisidir. Bu sayfa, o kanalların yerine geçmez; yalnızca bu sitedeki içerikle ilgili iletişimi düzenler.
